Avez-vous déjà vécu une telle expérience ou confusion :
- Bien que vous ayez travaillé très dur et entrepris de nombreuses tâches ou projets importants, vous n’avez pas reçu les avantages que vous méritez ?
- Dans le projet sur lequel vous et Xiao Ming avez travaillé ensemble, vous avez tous les deux bien performé, mais vos supérieurs semblaient favoriser Xiao Ming ?
- Vous êtes très sérieux et attentif dans l’exécution de tout ce que vos supérieurs vous confient, mais vos supérieurs semblent être chauds et froids à votre égard, sans aucune nouvelle avancée en matière de confiance et de reconnaissance ?
En plus des scénarios ci-dessus, avez-vous déjà vécu un tel état mental :
- Ne puis-je pas simplement faire de mon mieux pour faire les choses assignées par mes supérieurs et faire les choses magnifiquement. Pourquoi dois-je faire des rapports tout le temps ? Je peux faire plus de choses lorsque j’ai du temps pour faire mon rapport.
- Je n’ai pas vraiment envie de faire rapport à mes supérieurs. Chaque fois que je veux faire un rapport, je me sens très empêtré dans mon cœur.
- Je n’arrive pas à comprendre le style de gestion de mon supérieur. Je lui ai fait rapport à plusieurs reprises, mais il a été licencié. Maintenant, j’ai une ombre psychologique lorsque je pense à faire un rapport.
- Au cours des premières années après l’obtention de mon diplôme, certaines choses n’étaient pas bien faites et j’étais de temps en temps critiqué par mes supérieurs, ce qui me rendait plus vigilant et nerveux, et j’avais peur de communiquer et de faire rapport à mes supérieurs.
Il est vrai que que nous soyons nouveaux sur le lieu de travail ou professionnels expérimentés, l’une de nos exigences fondamentales est que notre travail acharné puisse être reconnu et affirmé par nos supérieurs.
Harvey McKay, le maître des relations interpersonnelles, a déclaré : C’est une chose de bien faire son travail, mais c’en est une autre d’être reconnu par son leader.
Par conséquent, chacun d’entre nous sur le lieu de travail ne peut ignorer l’importance de la communication et du reporting ascendant, et encore moins penser que le reporting n’est pas nécessaire au travail. Nous devons vraiment comprendre que le reporting en lui-même est un travail, et que le reporting constitue une partie très importante du travail.
Alors, comment pouvons-nous mieux communiquer et rendre compte à nos supérieurs ? Ces 4 points peuvent vous aider :
1. Surmontez votre cœur intérieur et faites le premier pas vers la communication ascendante.
Quelqu’un a-t-il déjà beaucoup réfléchi la nuit précédente parce qu’il devait communiquer et faire rapport à ses supérieurs ? Il se livrait à diverses luttes internes et s’endormait en y réfléchissant. Puis le lendemain, il a initialement décidé de communiquer et de s’endormir. faire rapport à leurs supérieurs. Le travail a de nouveau pris fin brusquement. De cette façon, il y avait un enchevêtrement intérieur de ne pas vouloir faire de rapport.
En fait, la plupart du temps, c’est parce que je pense trop dans mon cœur. La raison pour laquelle je réfléchis trop est parce que j’ai peur que le rapport ne soit pas bon, j’ai peur de ne pas savoir comment communiquer et faire rapport à mes supérieurs, j’ai peur d’être critiqué par mes supérieurs, je J’ai peur de ne pas être reconnu par mes supérieurs pour ne pas avoir obtenu de bons résultats de projet et de bonnes performances au travail. Et cela se résume à la peur intérieure des supérieurs et à leur propre manque de confiance.
Mais en fait, « des activités intérieures compliquées parce que vous voulez communiquer et faire rapport à vos supérieurs » non seulement n’ont aucun sens, mais intensifieront également votre peur de vos supérieurs.
Par conséquent, si vous réfléchissez trop, il est préférable de commencer par vaincre votre propre cœur et de faire véritablement ce premier pas courageux. Tant que vous faites ce pas avec courage, vous découvrirez un monde différent. Peut-être que votre supérieur n’est pas aussi sérieux et effrayant que vous le pensez, ni aussi nerveux et mal à l’aise que vous l’imaginiez. Au lieu de cela, j’ai reçu de nombreuses autres suggestions et opinions auxquelles je n’avais pas pensé.
Amis qui ont encore du mal et qui s’inquiètent de la communication et du rapport au niveau supérieur, veuillez vous préparer un peu, vaincre votre propre cœur et franchir cette étape avec courage.
2. Apprenez à connaître vos supérieurs et trouvez des méthodes de communication adaptées
Tout en surmontant nos propres sentiments intérieurs, nous pouvons également être plus ciblés dans nos communications et nos rapports avec nos supérieurs.
Le supérieur est sélectionné par l’organisation et est également un être humain. Je peux comprendre sa proposition de valeur, sa force motrice, ses préférences de travail et ses préférences pour les subordonnés ainsi que son style de gestion à travers le travail et la communication quotidiens.
Comme le dit le proverbe : ce n’est qu’en nous connaissant nous-mêmes et en connaissant l’ennemi que nous pouvons prescrire le bon médicament, et alors seulement pouvons-nous « profiter des autres ». Cela vous donnera le courage de mieux communiquer et rendre compte à vos supérieurs et ajoutera du poids.
Selon le DISC Personality Test, le style du supérieur peut être divisé en quatre types, comme indiqué ci-dessous :
- D - Dominance, trait de caractère d’action forte et orienté vers le résultat ;
Les supérieurs dominants sont des leaders naturels et leur orientation vers les valeurs est uniquement axée sur les résultats.
Les supérieurs dominants disent souvent : « Quels sont les résultats ? » « Quels sont les résultats ? » « La prochaine action est… » « Notre objectif est… » « Comment devrions-nous le faire, etc. »
Un supérieur dominant recherche toujours des résultats réels, et seuls les résultats peuvent lui apporter la plus grande motivation et la plus grande force motrice. Communiquer avec un supérieur dominant doit être simple, direct et répondre à toutes les questions.
Si votre supérieur est dominant, ce que vous devez faire est :
- 👉Lorsque vous rencontrez des opinions différentes, ne réfutez pas directement, mais exprimez vos demandes avec tact ;
- 👉Lors de la communication, la conclusion doit venir en premier, être directe et ne pas tourner autour du pot ;
- 👉Rapportez tout de manière proactive et détaillée, afin qu’il puisse suivre votre situation à tout moment ;
- 👉Soyez axés sur les résultats. Les conclusions intermédiaires sont également des résultats par étapes. Les rapports doivent se concentrer sur les résultats et non sur les problèmes.
- I——Influence (type influence/interaction), une personnalité douce, optimiste et orientée vers les gens ;
Les superviseurs influents sont extravertis et amicaux, et ils aiment créer une atmosphère de travail détendue et axée sur les gens. Un tel supérieur aime influencer les autres plutôt que de les contrôler. Il aime la communication et met l’accent sur l’interaction.
Face à des supérieurs influents, vous devez avoir une attitude correcte. Ne pensez jamais que ces supérieurs ne comprennent rien et ne font rien. Ce type de supérieur se concentre souvent sur les grandes décisions et laisse l’exécution spécifique aux subordonnés. Si vous promettez quelque chose, vous devez le tenir.
Si votre supérieur est du type influent, ce que vous devez faire est :
- 👉Lorsque vous communiquez, vous devez le respecter et le reconnaître pleinement, et vous devez activement affirmer et reconnaître les opinions de vos supérieurs ;
- 👉Lors de la communication, concentrez-vous sur la mise en évidence des points clés du contenu et clarifiez la logique ;
- 👉Vous ne pouvez pas vous détendre, vous devez prêter attention et exercer le pouvoir donné par vos supérieurs, et mettre en œuvre tout ce qui vous est assigné par vos supérieurs.
- S - Stabilité (stable/soutien), un trait de personnalité qui se concentre sur les procédures, est rigoureux et méticuleux dans l’exécution des choses ;
Le niveau élevé d’un supérieur stable est un perfectionniste qui prête attention aux procédures et à la logique, est bon en analyse et en réflexion et est attentif aux détails.
Les supérieurs permanents sont majoritairement représentés par des leaders techniques.
Si votre supérieur est du type stable, ce que vous devez faire est :
- 👉Renforcer l’apprentissage et la formation de la capacité d’expression de soi, se concentrer sur des idées logiques et présenter des données. Il est préférable d’utiliser des données et des faits pour parler ;
- 👉Communiquer et signaler plus souvent l’avancement des travaux sous quelque forme que ce soit, mais n’attendez pas la dernière minute pour signaler ;
- 👉Communiquez et sollicitez l’avis de vos supérieurs, écoutez ses propos, répondez à ses avis et faites-lui se sentir valorisé.
- 👉Renforcez votre réserve de connaissances et votre niveau professionnel, car des questions peuvent vous être posées à tout moment et en tout lieu lors de la communication et du reporting.
- C - Conformité (prudent/correctif), trait de caractère qui obéit principalement aux règles et est prêt à soutenir les autres.
Les superviseurs prudents aiment beaucoup les règles et les procédures, accordent plus d’attention aux détails et maintiennent des normes élevées. Faire attention à la précision dans l’exécution des choses et au processus ; avoir des exigences de qualité très élevées ; être capable de véritablement discuter des problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent.
Si votre supérieur est prudent, ce que vous devez faire est :
- 👉Lorsque vous faites un reportage, soyez franc, discutez des choses au fur et à mesure qu’elles se produisent, parlez-en une par une et évitez de divaguer ;
- 👉Lors du reporting, les faits et les données doivent être présentés, et des faits clairs et des données détaillées doivent être fournis ;
- 👉Lors du reporting, il doit y avoir des moments et des plans clairs.
La théorie DISC divise notre comportement émotionnel en quatre types, mais dans le travail et dans la vie réels, nous avons tous ces quatre personnalités, mais la proportion de chaque personnalité est différente.
3. Connaissez-vous et connaissez vos exigences en matière de communication ascendante
Pourquoi avez-vous besoin de connaître votre propre maturité professionnelle ? C’est parce que chacun de nous a des besoins ou des exigences différents au travail. Pour le supérieur, c’est lui qui gère l’équipe, pas vous seul, et il lui est impossible d’avoir suffisamment de temps et d’énergie pour prêter attention au développement détaillé de chacun. À l’heure actuelle, nous devons communiquer et rendre compte de manière ciblée en fonction de nos propres besoins ou exigences et en combinaison avec notre propre maturité professionnelle.
Que vous soyez un nouvel employé ou un employé expérimenté, vous passerez par quatre étapes de travail à chaque fois que vous participerez à un nouveau projet, mais la durée du séjour à chaque étape sera différente. En conséquence, les appels/besoins envers les supérieurs sont différents.
Étape 1 : Enthousiasme/Confiance élevé, Débutant faible expérience
Lorsqu’un employé commence à travailler, en général, il a un grand enthousiasme pour le travail et une confiance relativement élevée, mais il manque d’expérience et de faible capacité de travail. Pour ces personnes, nous les appelons des débutants « enthousiastes ». Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
Étape 2 : Enthousiasme/confiance moyens, apprenants aux capacités moyennes
Après qu’un employé ait commencé à travailler, après un certain temps, il commence à comprendre l’environnement, à s’y adapter progressivement et à améliorer sa capacité de travail. Cependant, les « trois feux » initiaux de l’enthousiasme au travail se sont également refroidis. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
Étape 3 : Enthousiasme/confiance plus élevés, interprètes aux capacités plus élevées.
Lorsqu’un employé est engagé dans un travail et a accumulé une expérience considérable, sa capacité de travail est supérieure au niveau moyen, mais il est habitué à l’environnement et sa volonté de travailler fluctue. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
Étape 4 : Grand enthousiasme/confiance, finisseur de grande capacité.
Lorsqu’un employé entre dans une période de développement stable, il réalise la valeur de son travail et de lui-même, a une attitude de travail positive et enthousiaste, une capacité de travail améliorée, une expérience riche et est capable de faire de son mieux. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
4. Construire un modèle de communication ascendante en boucle fermée
Alors, lorsque nous commençons à agir et à communiquer et à rendre compte vers le haut, quelle fréquence et à quelle heure sont les plus appropriées ? Si vous vous présentez plus fréquemment, votre supérieur aura l’impression que vous perturbez constamment son travail ; si vous vous présentez moins fréquemment, votre supérieur prendra l’initiative de vous demander quand il a besoin de connaître des informations pertinentes, et vous ressentirez plus de pression à ce moment-là. .
Par conséquent, que nous surmontions notre propre cœur et commencions pour la première fois, ou que nous nous connaissions nous-mêmes et nos ennemis, ce que nous devons encore traiter avec soin est : un résumé d’évaluation basé sur chaque rapport de communication ascendant. Ce résumé d’évaluation est basé sur une évaluation. Gains et points d’amélioration pendant le processus de communication et de reporting et une fois le rapport terminé.
Un modèle en boucle fermée de communication ascendante, veuillez vous référer à ce qui suit :
- Clarifier les tâches et les exigences
Autrement dit, lorsque nos supérieurs nous disent quelque chose, lorsque nous recevons une tâche, nous ne l’exécutons pas immédiatement dès le début. Au lieu de cela, nous clarifions d’abord quelle est la tâche, comprenons le contexte, les attentes et les objectifs du supérieur. , et clarifier les tâches et les objectifs que nous comprenons. Si ce que le supérieur communique est cohérent.
- Élaborez un plan et communiquez correctement vos difficultés
Après avoir confirmé la tâche, formulez un plan, évaluez le temps possible, prédisez les risques possibles et réservez du temps de buff.
Lorsqu’une tâche est exigeante ou peu accessible, au lieu de souligner constamment qu’elle est « difficile à réaliser », autant changer de point de vue et utiliser une approche de « demande d’aide » pour demander à vos supérieurs le soutien et les ressources dont vous avez besoin. .
Par exemple, vos supérieurs vous demandent de réaliser une performance de 2 millions de yuans ce trimestre, mais la meilleure performance de toute l’équipe au cours du dernier trimestre n’était que de 1,5 million de yuans.
Si vous dites directement à vos supérieurs : je n’ai pas beaucoup de clients et mes canaux d’approvisionnement en clients sont également très limités. De plus, les compétences commerciales de l’équipe dans son ensemble sont loin derrière celles de mes collègues les plus performants. être vraiment difficile d’atteindre cet objectif… etc.
Même s’il s’agit de faits, il est difficile d’éviter de penser qu’il s’agit d’excuses.
Si vous pouviez le reformuler, par exemple :
Supérieur, concernant la manière d’atteindre cet objectif, je prévois de partir des deux aspects suivants. J’espère que vous pourrez nous fournir quelques conseils :
D’une part, je prévois d’étendre plusieurs canaux supplémentaires pour augmenter mes clients potentiels et améliorer ma clientèle. J’aimerais discuter des canaux pertinents avec vous… ;
D’un autre côté, je prévois d’améliorer mon taux de conversion en améliorant mes compétences commerciales. J’ai entendu dire que si le champion des ventes de l’année dernière pouvait partager avec nous….
Les deux déclarations sont en fait similaires dans leur essence. Elles ont simplement changé de perspective, passant du négatif et pessimiste d’origine au positif et se sont dirigées vers l’objectif ?
- Mettre en œuvre le plan de communication et de reporting
Communiquez et signalez le plan de mise en œuvre avec vos supérieurs. Vous pouvez formuler un plan AB en fonction de la complexité de la tâche ou de la question, et laisser vos supérieurs poser des questions à choix multiples. Ce n’est qu’après avoir atteint un consensus avec vos supérieurs que vous pourrez commencer la mise en œuvre.
Par exemple : concernant le plan XX, j’ai désormais trois idées. Situation de solution (la première est… ; la deuxième est… ; la troisième est…, leurs avantages et inconvénients sont…) + analyse personnelle (en comparaison, je recommande personnellement, vous pouvez adopter la première option car…) + Confirme le plan avec ton supérieur (quelle est ton avis, supérieur ?)
Cela comprend différentes suggestions et analyses spécifiques, qui non seulement réduisent considérablement le fardeau décisionnel de vos supérieurs, mais reflètent également la valeur de votre travail.
- Rétroaction par étapes opportune et proactive
S’il s’agit d’une tâche avec une période de temps relativement longue, vous devez alors prendre l’initiative de fournir un retour d’information périodique de temps en temps, car les résultats périodiques sont également un rapport de résultats, ce qui permet aux supérieurs de saisir plus facilement les informations de première main. une manière opportune.
Un bon feedback se compose de quatre parties : faits (c’est-à-dire quel type de problèmes vous avez rencontrés/avancement du projet) + opinions (vos propres opinions) + plans d’action de suivi (les solutions auxquelles vous pensez doivent être claires et spécifiques, de préférence deux ou plus) + prédiction (si vos suggestions sont suivies, quelles peuvent être les conséquences et les impacts, les prédictions positives et les prédictions négatives doivent être mentionnées)
- Commentaires sur les résultats et confirmation des opinions
Lorsque la tâche est enfin terminée, faites rapport au leader en temps opportun et obtenez son avis.
Le scientifique américain en gestion Sean Bell a proposé que les attentes fondamentales des supérieurs envers leurs subordonnés sont : la communication (active et harmonieuse), l’obéissance (inconditionnelle), le soutien (complet), l’effort (complet), l’attitude (correcte) et les résultats. Lorsque vous pouvez répondre à tous les facteurs ci-dessus, les supérieurs sont à votre portée.
Enfin, en tant que lieu de travail, l’objectif le plus fondamental de notre communication, de nos rapports et de notre gestion ascendante est de bien faire notre travail, de parvenir à un succès mutuel avec nos supérieurs et de parvenir à une situation gagnant-gagnant.
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Lien vers cet article : https://www.psyctest.cn/article/01d8XdRA/
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