¿Alguna vez ha tenido una experiencia o confusión así?:
- ¿Aunque has trabajado muy duro y emprendido muchas tareas o proyectos importantes, no has recibido los beneficios que mereces?
- En el proyecto en el que usted y Xiao Ming trabajaron juntos, ambos se desempeñaron bien, pero ¿sus superiores parecían favorecer a Xiao Ming?
- ¿Es muy serio y atento en hacer todo lo que le asignan sus superiores, pero sus superiores parecen ser fríos y calientes con usted, sin nuevos avances en confianza y reconocimiento?
Además de los escenarios anteriores, ¿alguna vez ha experimentado un estado mental de este tipo?
- ¿No puedo simplemente hacer mi mejor esfuerzo para hacer las cosas asignadas por mis superiores y hacerlo de manera hermosa? ¿Por qué tengo que informar todo el tiempo? Puedo hacer más cosas cuando tengo tiempo para informar.
- Realmente no quiero informar a mis superiores. Cada vez que quiero informar, me siento muy enredado en mi corazón.
- No puedo entender el estilo de gestión de mi superior. Le he informado varias veces, pero me han despedido. Ahora tengo una sombra psicológica cuando pienso en informar.
- En los primeros años después de graduarme, algunas cosas no se hicieron bien y mis superiores me criticaban de vez en cuando, lo que me puso más alerta y nervioso, y tenía miedo de comunicarme e informar a mis superiores.
Es cierto que ya seamos nuevos en el lugar de trabajo o profesionales experimentados, una de nuestras demandas básicas es que nuestros superiores reconozcan y afirmen nuestro arduo trabajo.
Harvey McKay, el maestro de las relaciones interpersonales, dijo: Una cosa es hacer bien tu trabajo, pero otra es ser reconocido por tu líder.
Por lo tanto, cada uno de nosotros en el lugar de trabajo no puede ignorar la importancia de la comunicación y la presentación de informes ascendentes, y mucho menos pensar que los informes no son necesarios en el trabajo. Necesitamos darnos cuenta realmente de que informar en sí mismo es trabajo, y que informar es una parte muy importante del trabajo.
Entonces, ¿cómo podemos comunicarnos e informar mejor a nuestros superiores? Estos 4 puntos pueden ayudarte:
1. Supera tu corazón interior y da el primer paso hacia la comunicación ascendente
¿Alguien alguna vez pensó mucho en eso la noche anterior porque tenían que comunicarse e informar a sus superiores? Hacían varias luchas internas y se quedaban dormidos mientras pensaban en ello. Luego, al día siguiente, originalmente decidieron comunicarse y. informar a sus superiores. El trabajo volvió a terminar abruptamente. De esta manera, hubo un enredo interior de no querer denunciar.
De hecho, la mayoría de las veces es porque pienso demasiado en mi corazón. La razón por la que pienso demasiado es porque me preocupa que el informe no sea bueno, me preocupa no saber cómo comunicarme e informar a mis superiores, me preocupa que mis superiores me critiquen, Me preocupa que mis superiores no me reconozcan por no tener buenos resultados en el proyecto y desempeño laboral. Y esto se reduce al miedo interior a los superiores y a su propia falta de confianza.
Pero, de hecho, ’las actividades internas complicadas porque quieres comunicarte e informar a tus superiores’ no sólo no tienen sentido, sino que intensificarán tu miedo a tus superiores.
Por lo tanto, si piensas demasiado, es mejor empezar por superar tu propio corazón y dar verdaderamente ese primer paso valiente. Mientras des este paso con valentía, encontrarás un mundo diferente. Quizás tu superior no sea tan serio y aterrador como crees, ni esté tan nervioso e incómodo como imaginabas. En cambio, recibí muchas otras sugerencias y opiniones en las que no había pensado.
Amigos que todavía están luchando y preocupados por comunicarse e informar al nivel superior, por favor hagan un poco de preparación, superen su propio corazón y den este paso con valentía.
2. Conozca a sus superiores y encuentre métodos de comunicación adecuados
Mientras superamos nuestros propios sentimientos internos, también podemos ser más específicos al comunicarnos e informar a nuestros superiores.
El superior es seleccionado por la organización y además es un ser humano. Puedo comprender su propuesta de valor, su fuerza motriz, sus preferencias laborales y sus preferencias por los subordinados, así como su estilo de gestión a través del trabajo y la comunicación diarios.
Como dice el refrán: sólo conociéndonos a nosotros mismos y al enemigo podemos prescribir la medicina adecuada, y sólo entonces podremos ‘aprovecharnos de los demás’. Esto le dará el valor para comunicarse e informar mejor a sus superiores y agregar peso.
Según DISC Personality Test, el estilo del superior se puede dividir en cuatro tipos como se muestra a continuación:
- D - Dominio, rasgo de carácter de acción fuerte y orientado a resultados;
Los superiores dominantes son líderes naturales y su orientación de valores está únicamente orientada a los resultados.
Los superiores dominantes suelen decir: ‘¿Cuáles son los resultados?’ ‘¿Cuáles son los resultados?’ ‘La siguiente acción es…’ ‘Nuestro objetivo es…’ ‘¿Cómo debemos hacerlo, etc.?’
Un superior dominante siempre persigue resultados reales, y sólo los resultados pueden aportarle la mayor motivación y fuerza motriz. La comunicación con un superior dominante debe ser sencilla, directa y responder a todas las preguntas.
Si tu superior es dominante, lo que debes hacer es:
- 👉Cuando encuentre opiniones diferentes, no las refute directamente, sino exprese sus demandas con tacto;
- 👉A la hora de comunicarte, la conclusión debe ser lo primero, ser directo y no andarte con rodeos;
- 👉Informe proactivamente todo en detalle, para que pueda realizar un seguimiento de su situación en cualquier momento;
- 👉Estar orientado a resultados. Las conclusiones intermedias también son resultados escalonados. Los informes deben centrarse en los resultados, no en los problemas.
- Yo——Influencia (tipo de influencia/interacción), una personalidad amable, optimista y orientada a las personas;
Los supervisores influyentes son extrovertidos y amigables, y les gusta crear una atmósfera de trabajo relajada y orientada a las personas. A un superior así le gusta influir en los demás en lugar de controlarlos. Le gusta la comunicación y la comunicación, y enfatiza la interacción.
Cuando te enfrentes a superiores influyentes, debes tener una actitud correcta. Nunca pienses que esos superiores no entienden nada ni hacen nada. Este tipo de superior a menudo se centra en decisiones importantes y deja la ejecución específica a los subordinados. Si prometes algo, debes cumplirlo.
Si tu superior es del tipo influyente, lo que debes hacer es:
- 👉Al comunicarte, debes respetarlo y reconocerlo plenamente, y debes afirmar y reconocer activamente las opiniones de tus superiores;
- 👉Al comunicarse, concéntrese en resaltar los puntos clave del contenido y dejar clara la lógica;
- 👉No puedes relajarte, debes prestar atención y ejercer el poder que te otorgan tus superiores, e implementar todo lo que te asignen tus superiores.
- S - Firmeza (estable/solidario), un rasgo de personalidad que se centra en los procedimientos, es riguroso y meticuloso al hacer las cosas;
El alto estándar de un superior estable es un perfeccionista que presta atención a los procedimientos y la lógica, es bueno en el análisis y el pensamiento y presta atención a los detalles.
Los superiores estables están representados en su mayoría por líderes técnicos.
Si tu superior es del tipo estable, lo que debes hacer es:
- 👉Fortalecer el aprendizaje y entrenamiento de la capacidad de autoexpresión, centrarse en ideas lógicas y presentar datos. Lo mejor es utilizar datos y hechos para hablar;
- 👉Comunicar e informar el progreso del trabajo con más frecuencia en cualquier forma, pero no esperar hasta el último minuto para informar;
- 👉Comunícate y busca las opiniones de tus superiores, escucha sus palabras, responde a sus opiniones y hazlo sentir valorado.
- 👉Fortalece tu reserva de conocimientos y nivel profesional, porque te podrán hacer preguntas en cualquier momento y lugar al comunicarte y reportar.
- C - Cumplimiento (cauteloso/correctivo), un rasgo de carácter que principalmente obedece las reglas y está dispuesto a apoyar a los demás.
A los supervisores cautelosos les gustan mucho las reglas y procedimientos, prestan más atención a los detalles y mantienen altos estándares. Preste atención a la precisión al hacer las cosas y preste atención al proceso; tenga requisitos de calidad muy altos; sea capaz de discutir verdaderamente los asuntos a medida que surjan.
Si tu superior es cauteloso, lo que debes hacer es:
- 👉Al informar, sea directo, discuta las cosas a medida que suceden, hable de ellas una por una y evite divagar;
- 👉Al presentar informes, se deben presentar hechos y datos, y se deben proporcionar hechos claros y datos detallados;
- 👉Al informar, debe haber plazos claros y planes claros.
La teoría DISC divide nuestro comportamiento emocional en cuatro tipos, pero en el trabajo y en la vida real, todos tenemos estas cuatro personalidades, pero la proporción de cada personalidad es diferente.
3. Conócete a ti mismo y tus exigencias de comunicación ascendente
¿Por qué necesitas conocer tu propia madurez laboral? Esto se debe a que cada uno de nosotros tenemos diferentes necesidades o exigencias en el trabajo. Para el superior, él es quien dirige el equipo, no usted solo, y le es imposible tener suficiente tiempo y energía para prestar atención al desarrollo detallado de todos. En este momento, necesitamos comunicarnos e informar de manera específica en función de nuestras propias necesidades o demandas y en combinación con nuestra propia madurez laboral.
Ya sea que sea un empleado nuevo o un empleado experimentado, pasará por cuatro etapas de trabajo cada vez que participe en un nuevo proyecto, pero la duración de la estadía en cada etapa será diferente. En consecuencia, los llamamientos/necesidades a los superiores son diferentes.
Etapa 1: Alto entusiasmo/confianza, principiante con poca experiencia
Cuando un empleado comienza a trabajar, en términos generales, tiene un gran entusiasmo por el trabajo y una confianza relativamente alta, pero carece de experiencia y baja capacidad de trabajo. A estas personas las llamamos principiantes ’entusiastas’. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
Etapa 2: entusiasmo/confianza media, alumnos con capacidad media
Después de que un empleado se pone a trabajar, después de un período de tiempo, comienza a comprender el entorno, se adapta gradualmente a él y su capacidad de trabajo también mejora. Sin embargo, los ’tres fuegos’ iniciales de entusiasmo por el trabajo también se han enfriado. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
Etapa 3: Mayor entusiasmo/confianza, artistas con mayor capacidad.
Cuando un empleado trabaja y ha acumulado una experiencia considerable, su capacidad de trabajo es superior al nivel medio, pero está acostumbrado al entorno y su disposición a trabajar fluctúa. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
Etapa 4: Alto entusiasmo/confianza, gran habilidad para finalizar.
Cuando un empleado entra en un período de desarrollo estable, se da cuenta del valor de su trabajo y de sí mismo, tiene una actitud laboral positiva y entusiasta, una mayor capacidad laboral, una rica experiencia y es capaz de hacer su mejor trabajo. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
4. Construya un modelo de circuito cerrado de comunicación ascendente
Entonces, cuando empecemos a tomar medidas y empecemos a comunicarnos y a informar hacia arriba, ¿qué frecuencia y a qué hora es la más adecuada? Si informa con más frecuencia, su superior sentirá que está constantemente perturbando su trabajo, si informa con menos frecuencia, su superior tomará la iniciativa de preguntarle cuándo necesita conocer información relevante y usted sentirá más presión en este momento; .
Por lo tanto, ya sea que superemos nuestros propios corazones y comencemos por primera vez, o nos conozcamos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, lo que aún debemos tratar con cuidado es: un resumen de revisión basado en cada informe de comunicación ascendente. Este resumen de revisión se basa en una revisión. Ganancias y puntos de mejora durante el proceso de comunicación e informes y después de completar el informe.
Para un modelo de circuito cerrado de comunicación ascendente, consulte lo siguiente:
- Aclarar tareas y requisitos
Es decir, cuando nuestros superiores nos dicen algo, cuando recibimos una tarea, no la ejecutamos inmediatamente desde el principio sino que primero aclaramos cuál es la tarea, entendemos el trasfondo del asunto, las expectativas y objetivos del superior. y aclarar las tareas y objetivos que entendemos si lo que comunica el superior es coherente.
- Desarrolla un plan y comunica tus dificultades correctamente
Después de confirmar la tarea, formule un plan, evalúe el tiempo posible, prediga los posibles riesgos y reserve tiempo de mejora.
Cuando una tarea es desafiante o no muy accesible, en lugar de enfatizar constantemente que es ‘difícil de hacer’, también puedes cambiar tu perspectiva y utilizar un enfoque de ‘pedir ayuda’ para pedir a tus superiores el apoyo y los recursos que necesitas. .
Por ejemplo, sus superiores le piden que logre un rendimiento de 2 millones de yuanes este trimestre, pero el mejor rendimiento de todo el equipo el último trimestre fue de solo 1,5 millones de yuanes.
Si se lo dice directamente a sus superiores: no tengo muchos clientes y mis canales de origen de clientes también son muy limitados. Además, las habilidades de ventas del equipo en su conjunto están muy por detrás de las de mis colegas con el mayor desempeño. ser realmente difícil lograr este objetivo…etc.
Aunque estos son hechos, es difícil evitar sentir que son excusas.
Si pudieras reformularlo, por ejemplo:
Superior, con respecto a cómo lograr este objetivo, planeo comenzar desde los siguientes dos aspectos. Espero que puedas brindarme alguna orientación:
Por un lado, planeo expandir varios canales más para aumentar mis clientes potenciales y mejorar mi base de clientes. Me gustaría discutir los canales relevantes con usted…;
Por otro lado, planeo mejorar mi tasa de conversión mejorando mis habilidades de ventas. Escuché que si el campeón de ventas del año pasado pudiera compartir con nosotros…
Las dos declaraciones son en realidad similares en esencia. Simplemente cambiaron la perspectiva de la negativa y pesimista original a la positiva y avanzaron hacia la meta.
- Implementar el plan de comunicación y presentación de informes.
Comunique e informe el plan de implementación a sus superiores. Puede formular un plan AB en función de la complejidad de la tarea o asunto y dejar que sus superiores hagan preguntas de opción múltiple. Solo después de llegar a un consenso con sus superiores podrá comenzar la implementación.
Por ejemplo: respecto al plan XX, ahora tengo tres ideas. Situación de solución (la primera es…; la segunda es…; la tercera es…, sus ventajas y desventajas son…) + análisis personal (en comparación, personalmente recomiendo, puedes adoptar la primera opción porque…) + Confirma el plan con tu superior (¿cuál es tu opinión, superior?)
Esto incluye diferentes sugerencias y análisis específicos, lo que no sólo reduce en gran medida la carga de toma de decisiones de sus superiores, sino que también refleja el valor de su trabajo.
- Comentarios por etapas oportunos y proactivos
Si se trata de una tarea con un período de tiempo relativamente largo, entonces debe tomar la iniciativa de proporcionar retroalimentación periódica de vez en cuando, porque los resultados periódicos también son un informe de resultados, lo que facilita que los superiores obtengan información de primera mano en de manera oportuna.
Una buena retroalimentación consta de cuatro partes: hechos (es decir, qué tipo de problemas encontró/progreso del proyecto) + opiniones (sus propias opiniones) + planes de acción de seguimiento (las soluciones que piense deben ser claras y específicas, preferiblemente dos o más) + predicción (si se siguen sus sugerencias, qué consecuencias e impactos puede haber, se deben mencionar tanto las predicciones positivas como las predicciones negativas)
- Comentarios de resultados y confirmación de opiniones.
Cuando finalmente se complete la tarea, informe al líder de manera oportuna y obtenga sus opiniones.
El científico de gestión estadounidense Sean Bell propuso que las expectativas centrales de los superiores para los subordinados son: comunicación (activa y armoniosa), obediencia (incondicional), apoyo (integral), esfuerzo (completo), actitud (correcta) y resultados. Cuando puede cumplir con todos los factores anteriores, los superiores están a su alcance.
Finalmente, como lugar de trabajo, el propósito más fundamental de comunicarnos, informar y gestionar hacia arriba es hacer bien nuestro trabajo, lograr el éxito mutuo con nuestros superiores y lograr una situación en la que todos ganen.
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